Il livello di servizio al cliente \u00e8 fortemente condizionato da un buon coordinamento delle varie funzioni aziendali, dal front al back-office, con processi trasversali che assicurino il corretto scambio di dati dal cliente alle varie funzioni aziendali e viceversa.<\/p>\n
Quindi alla base di una buona organizzazione c\u2019\u00e8 proprio l\u2019utilizzo evoluto dei dati sia interni che esterni all\u2019azienda<\/strong> ed \u00e8 quello che cerchiamo di perseguire anche nella nostra attivit\u00e0.<\/p>\n L\u2019utilizzo evoluto dei dati permette infatti di allineare l\u2019offerta di prodotti e servizi alle esigenze del cliente con l\u2019obiettivo di migliorare la sua esperienza di acquisto.<\/p>\n Affinch\u00e9 la gestione strutturata dei dati possa orientare efficacemente l\u2019operativit\u00e0 aziendale \u00e8 necessario disporre di tecnologie adatte per l\u2019elaborazione dei dati raccolti<\/strong> ma \u00e8 necessario anche disporre di processi capaci di valorizzare i dati all\u2019interno dell\u2019organizzazione.<\/p>\n Per perseguire una gestione evoluta dei dati, \u00e8 fondamentale capire quali risultati si vogliono ottenere e selezionare il giusto set di dati da analizzare<\/strong>, con una particolare attenzione alla fonte da cui provengono, a come sono stati raccolti e al loro esatto significato.<\/p>\n Queste informazioni sono la chiave per la validazione dell\u2019affidabilit\u00e0 dei dati necessari per basarvi i processi di miglioramento del servizio al cliente.<\/p>\n Un processo strategico di gestione dei dati nella relazione con il cliente \u00e8 il processo di gestione di un ordine. <\/u><\/strong><\/p>\n Esso va costantemente monitorato dal punto di vista dei due indicatori fondamentali<\/strong> che sono rappresentati da:<\/p>\n I dati di performance della soddisfazione del cliente sono fondamentali e passano attraverso gli indicatori sopra citati.<\/p>\n Gli indicatori vanno poi analizzati accuratamente per comprendere le cause di non conformit\u00e0 e di eventuali ritardi.<\/strong><\/p>\n Nella nostra esperienza, il modo pi\u00f9 importante per prevenire un reclamo \u00e8 la corretta definizione del set di specifiche tecniche<\/strong> che definisce un ordine di vendita.<\/p>\n Il set di specifiche deve definire molto accuratamente almeno i seguenti dati:<\/p>\n La corretta designazione del materiale avendo particolare cura alla definizione del grado qualit\u00e0 richiesto (con eventuale precisazione delle caratteristiche chimiche\/ meccaniche), dell\u2019eventuale rivestimento di zinco, per i materiali rivestiti, dell\u2019esatto aspetto superficiale richiesto e trattamento protettivo (passivazione, oleatura, etc.).<\/p>\n \u00c8 molto importante che il codice articolo del cliente venga ricondotto in modo univoco alla designazione del materiale<\/strong> secondo le norme UNI EN allo scopo di definire secondo standard di norma il materiale oggetto dell\u2019ordine.<\/p>\n Tale designazione va identificata insieme al cliente approfondendo gli impieghi a cui sar\u00e0 sottoposto il materiale e verificando se sono previsti, ad esempio:<\/p>\n Altrettanto accuratamente vanno precisate: le tolleranze geometriche e dimensionali<\/strong>.<\/p>\n <\/p>\n Va poi verificato se siano richiesti documenti di controllo <\/strong>e\/o di origine preferenziale e\/ o se vi sia l\u2019esigenza di conformit\u00e0<\/strong> a standard e\/o direttive specifiche (come, ad esempio, la direttiva RoHS per items impiegati nell\u2019industria elettrico\/ elettronica) e\/o specifiche di fornitura dedicate. In quest\u2019ultimo caso, in particolare, \u00e8 opportuno anticiparne l\u2019analisi a prima dell\u2019emissione dell\u2019ordine.<\/p>\n <\/p>\n Infine, vanno definiti i vincoli riguardanti gli aspetti logistici<\/strong>:<\/p>\n Vale la pena di ricordare che, qualora ci siano caratteristiche attese che non sono state esplicitate adeguatamente nell\u2019ordine, queste seguono le regole ed i limiti definiti dalla norma di prodotto applicabile con il rischio di generare le condizioni di forniture non conformi alle proprie aspettative.<\/p>\n \u00c8<\/strong> molto importante quindi dedicare la necessaria attenzione alla scrupolosa gestione dei dati che riguardano un ordine di nastri, bandelle o lamiere di acciaio<\/strong>.<\/p>\n Le date di consegna devono essere attendibili<\/strong> e per esserlo devono essere definite in base alla verifica del carico di lavoro sulle linee di taglio e di disponibilit\u00e0 di capacit\u00e0 produttiva. Ci\u00f2 \u00e8 fondamentale per perseguire buone performances di puntualit\u00e0<\/strong>.<\/p>\n Il buon fine della gestione di un ordine presuppone che il set di dati raccolti possa poi essere correttamente trasferito alle varie funzioni coinvolte cio\u00e8 alla programmazione, alla produzione e alla logistica con un monitoraggio costante dello stato di avanzamento dell\u2019ordine<\/strong> da poter condividere in qualsiasi momento con il cliente.<\/p>\n L\u2019accuratezza della raccolta di dati necessari a definire in modo preciso ed univoco la posizione di un ordine di vendita<\/strong>, la gestione di questo set di dati da trasferire a personale formato e in grado di gestirli ciascuno per ci\u00f2 che \u00e8 di propria competenza, la modalit\u00e0 di condivisione dei dati di un ordine con un cliente sono aspetti fondamentali nella buona gestione di un ordine.<\/p>\n Per tutto quanto detto, la gestione dei dati va gestita con molta attenzione<\/strong> (per l\u2019acquisizione, la registrazione, la distribuzione all\u2019interno dell\u2019organizzazione), per cui, ai fini di una corretta gestione dell\u2019ordine, \u00e8 consigliato anticipare la fase di analisi dei requisiti specifici, rispetto all\u2019emissione dell\u2019ordine stesso<\/strong>, in particolare laddove si introducano nuovi articoli e\/o nuovi requisiti.<\/p>\n A consuntivo si risparmia tempo e si limita la possibilit\u00e0 di errore<\/strong>, quindi si creano i presupposti per ottenere e consolidare livelli adeguati di soddisfazione del cliente.<\/p>\n <\/p>\n Scopri\u00a0STEEL UP\u00ae<\/strong>, l\u2019esclusiva formula di Sangoi, ti permette di avere dei\u00a0vantaggi unici nel campo dell\u2019acciaio<\/strong>, che si tratti di nastri, bandelle o lamiere.<\/p>\n SANGOI s.p.a<\/strong>. pone particolare attenzione a tutti gli aspetti di gestione dei dati di un ordine che sono alla base di un buon servizio al cliente.<\/p>\n Ogni tipologia di materiale ha le sue caratteristiche, con questa esclusiva formula ti aiutiamo a\u00a0gestire nei giusti tempi il tuo ordine<\/strong> e realizzare soluzioni uniche e sicure per le tue necessit\u00e0<\/strong>.<\/p>\n Se vuoi saperne di pi\u00f9 sulla formula STEEL UP\u00ae, contattaci!<\/strong><\/p>\nIl processo di gestione di un ordine<\/strong><\/h2>\n
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Precisione e accuratezza nella condivisione dei dati<\/strong><\/h2>\n
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