{"id":347,"date":"2020-09-02T09:33:51","date_gmt":"2020-09-02T07:33:51","guid":{"rendered":"https:\/\/sangoi-steel-up.it\/?p=347"},"modified":"2020-09-02T09:33:51","modified_gmt":"2020-09-02T07:33:51","slug":"limportanza-della-customer-care","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sangoi.com\/en\/limportanza-della-customer-care\/","title":{"rendered":"L\u2019importanza della customer care"},"content":{"rendered":"

\t\t\t\tCon il termine Customer Care<\/em><\/strong> si intende in generale tutta quella serie di pratiche che un\u2019azienda mette in atto per offrire assistenza ai propri clienti. Queste azioni sono finalizzate non soltanto alla vendita, ma si sviluppano in genere nelle varie fasi del processo di acquisto del cliente.<\/p>\n

Il processo di acquisto detto anche customer journey<\/em><\/strong> \u00e8 per\u00f2 radicalmente cambiato negli ultimi anni: il focus <\/em>delle aziende infatti \u00e8 sempre pi\u00f9 orientato alle persone che ai prodotti. Il cliente \u00e8 dunque il vero protagonista del processo di acquisto, \u00e8 informato ed esigente, pertanto necessita di maggiori attenzioni.<\/p>\n

Le fasi della customer care<\/strong><\/h2>\n

Le persone oggi, prima di acquistare un prodotto o servizio, desiderano avere delle informazioni in base alle quali orientare poi la propria scelta.<\/p>\n

Durante la fase di acquisto potrebbero avere dei dubbi<\/strong>. E se scegliessero male? E se l\u2019opzione selezionata non fosse in realt\u00e0 quella pi\u00f9 adatta alle loro esigenze? In fondo, non \u00e8 detto che abbiano una conoscenza approfondita dei prodotti o servizi che prendono in considerazione.<\/p>\n

Per questo motivo oggi pi\u00f9 che mai un\u2019azienda efficiente deve essere in grado di poter aiutare i propri clienti, dando loro tutte le informazioni necessarie e rispondendo a domande o dubbi<\/strong>. Solo in questo modo si potr\u00e0 guadagnare la fiducia dei propri clienti, dimostrando soprattutto competenza e disponibilit\u00e0.<\/p>\n

Nella fase successiva all\u2019acquisto, il cliente dar\u00e0 per scontato di essere stato dimenticato, perch\u00e9 nella maggior parte dei casi succede cos\u00ec. Ecco questo \u00e8 il momento ideale per contattalo, per chiedergli come si \u00e8 trovato e per capire qual \u00e8 il suo indice di gradimento.
\nIn questo modo si potr\u00e0 conoscere eventuali difetti del prodotto o servizio, prima di ricevere recensioni negative.<\/p>\n

L\u2019assistenza clienti assume per\u00f2 un ruolo fondamentale soprattutto quando qualcosa non va bene: in tal caso\u00a0saranno gli utenti a rivolgersi all\u2019impresa in cerca di aiuto.<\/strong><\/p>\n

Potrebbero avere dei dubbi in fase di acquisto o magari sono insoddisfatti di qualcosa. In tutte queste situazioni, se si desidera non perdere clienti o compromettere l\u2019autorevolezza del brand, \u00e8 bene farsi trovare\u00a0pronti e disponibili<\/strong>.<\/p>\n

Per farlo hai diverse possibilit\u00e0.<\/p>\n

Ecco gli strumenti per una buona customer care<\/strong><\/h2>\n

Nella customer care si possono identificare principalmente quattro strumenti per mediare la relazione tra azienda e cliente.<\/p>\n

1 – Assistenza telefonica<\/strong><\/h5>\n

Secondo solo all\u2019assistenza vis-a-vis, <\/em>il contatto telefonico \u00e8 certamente lo strumento numero uno per fornire una buona customer care<\/strong>. L\u2019assistenza telefonica \u00e8 la soluzione migliore quando si desidera ricevere risposte in maniera immediata e personale. C\u2019\u00e8 da dire, per\u00f2, che assicurare rapidit\u00e0 e competenza nella risposta richiede personale formato, che deve essere reperibile anche per lunghi periodi di tempo.<\/p>\n

Una valida soluzione pu\u00f2 offrirla l\u2019assistenza telefonica part-time<\/strong>, bisogna tenere presente per\u00f2, che gli utenti inevitabilmente dovranno concentrare le loro richieste negli stessi orari, e potrebbero subire tempi di attesa molto pi\u00f9 lunghi.<\/p>\n

2 – Supporto web<\/strong><\/h5>\n

Negli ultimi anni con l\u2019ingresso di Internet \u00e8 stato possibile adottare anche nuove forme di supporto al cliente, tra queste la customer care online <\/strong>che permette alle aziende di smaltire in maniera pi\u00f9 rapida ed efficiente le numerose richieste che ricevono quotidianamente. Questo tipo di assistenza prevede l\u2019utilizzo di email o ticket di assistenza, ma anche di soluzioni self-service (F.A.Q)<\/em>. <\/strong><\/p>\n

Nel caso di una richiesta via email, \u00e8 importante che l\u2019azienda dia sempre riscontro al cliente dell\u2019avvenuta ricezione con un\u2019email transazionale che lo informi anche dei tempi in cui verr\u00e0 processata la sua richiesta. La posta elettronica \u00e8 tra gli strumenti di assistenza quella pi\u00f9 facilmente gestibile<\/strong>: pu\u00f2 essere organizzata agevolmente in modo da garantire una copertura costante.<\/p>\n

Spesso per\u00f2 capita che gli utenti non abbiano problemi veri e propri, ma dubbi o curiosit\u00e0 che possono risolversi in un attimo. Per questo motivo nel sito di un brand \u00e8 spesso presente una sezione dedicata alle FAQ <\/strong>(Frequently Asked Questions) cio\u00e8 alle domande pi\u00f9 comuni, quelle poste di frequente dagli utenti. Questa sezione infatti pu\u00f2 aiutare i clienti ad avere risposte immediate e, al tempo stesso, l\u2019azienda a non perdere tempo inutilmente.<\/p>\n

3 – Social customer care<\/strong><\/h5>\n

La social customer care \u00e8 senza dubbio un\u2019evoluzione del servizio di assistenza al cliente<\/strong>. Ha in parte sostituito le community e i forum di discussione online perch\u00e9 permette agli utenti di confrontarsi e discutere direttamente sui canali social. La social customer care permette inoltre a chi lo desidera di poter contattare il brand in maniera diretta e alle aziende di monitorare il sentiment<\/em><\/strong> degli utenti sul proprio brand.<\/p>\n

Avere una presenza sui social media non \u00e8 sufficiente<\/strong>. Non basta aprire un profilo su Facebook o LinkedIn: \u00e8 importante essere disponibili sempre, rispondendo nel modo pi\u00f9 rapido, esaustivo e semplice possibile.<\/p>\n

4 – Chat in tempo reale: Chatbot e Whatsapp<\/strong><\/h5>\n

La live caring<\/em><\/strong> cio\u00e8 l\u2019assistenza via chat in tempo reale \u00e8 uno nuovo strumento di supporto, utile soprattutto a quegli utenti che preferiscono ricevere delle risposte immediate tramite messaggi<\/strong>. Accanto a questo strumento si \u00e8 sviluppata un\u2019altra forma di customer care, relativa all\u2019utilizzo di chatbot <\/strong>ovvero di software che rispondono in modo automatico a domande ricorrenti<\/strong>. Questi sistemi offrono assistenza immediata agli utenti senza sprecare tempo, denaro, risorse.<\/p>\n

Anche Whatsapp<\/strong> pu\u00f2 essere impiegato come strumento di assistenza ai clienti. A differenza della chat e del telefono \u00e8 pi\u00f9 accessibile ed \u00e8 un canale multimediale: si possono infatti inviare foto, video, messaggi vocali in qualsiasi momento, aumentando di molto le possibilit\u00e0 di risolvere rapidamente il problema dell\u2019utente.<\/p>\n

SANGOI e la Customer Care<\/strong><\/h2>\n

Nel quadro delle attivit\u00e0 di cooperazione tra cliente e fornitore,\u00a0SANGOI S.p.a.\u00a0<\/strong>offre servizi ideati appositamente\u00a0per ottimizzare le attivit\u00e0 di logistica dei propri clienti<\/strong>. Abbiamo sviluppato negli anni attivit\u00e0 di assistenza al cliente, veloci, efficienti e puntuali.<\/p>\n

SANGOI sviluppa processi di lavorazione improntati ad una forte attenzione ai dettagli assieme ad un ampio supporto pre e post vendita.<\/strong><\/p>\n

Abbiamo creato l\u2019esclusiva formula STEEL UP\u00ae<\/strong> che permette di avere molti vantaggi nel campo dell\u2019acciaio<\/strong>, che si tratti di nastri, bandelle o lamiere.<\/p>\n

Ogni tipologia di materiale ha le sue caratteristiche, con questa esclusiva formula ti aiutiamo a realizzare soluzioni uniche e sicure per le tue necessit\u00e0<\/strong>. Avrai accesso a molti vantaggi derivanti da una collaborazione basata sulla reciproca convenienza.<\/p>\n

Se vuoi saperne di pi\u00f9 sulla formula STEEL UP\u00ae, contattaci!<\/strong><\/h2>\n

I nostri tecnici sono a tua completa disposizione.<\/strong><\/h2>\n

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Scopri di pi\u00f9 qui<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n

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\"Alessandra<\/strong><\/p>\n

Alessandra Sangoi
\nCEO<\/em><\/strong><\/p>\n

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