Con il termine Customer Care si intende in generale tutta quella serie di pratiche che un’azienda mette in atto per offrire assistenza ai propri clienti. Queste azioni sono finalizzate non soltanto alla vendita, ma si sviluppano in genere nelle varie fasi del processo di acquisto del cliente. Il processo di acquisto detto anche customer journey è però radicalmente cambiato negli ultimi anni: il focus delle aziende infatti è sempre più orientato alle persone che ai prodotti. Il cliente è dunque il vero protagonista del processo di acquisto, è informato ed